【省政府】四川政務服務“好差評”平臺上線 可像網購一樣對政務服務滿意程度作評價
來源: 華西都市報 欄目: 國省要聞 發布時間: 2019-10-30 閱讀:

"好差評"選項與"在線申請、在線預約、在線咨詢"等并列在辦事選項欄中。

"好差評"的評價等級分為5個。

10月28日,成都某律師事務所,律師助理汪貽打開網頁瀏覽器,輸入"四川政務服務網"關鍵詞,進入主頁,在"個人服務-職業資格"選項,找到她需要的線上服務窗口,當即完成了一項申請。

一番操作后,汪貽的辦事體驗極好,她在"好差評"一欄里選擇了笑臉圖案,為這次網上辦事畫上滿意的句號。

汪貽是手握好評、差評"權利棒"的嘗鮮者。當天,四川上線政務服務"好差評"平臺,今后每個用戶都可以像汪貽那樣,為政務服務的辦事體驗打出"好評"或"差評"。

所有服務事項納入評價范圍

"這是一次全方位的改版。"省政府辦公廳相關部門負責人如此總結。他介紹,"升級后的四川政務服務網,整合‘首頁、個人服務、法人服務、直通市州、直通部門、政民互動、政務公開'等七大板塊,實現‘事項服務、身份認證、支付服務、證照服務、好差評'等五個服務。"

這當中,新增的"好差評"平臺備受關注。這位負責人表示,貫徹2019年李克強總理《政府工作報告》中提出的建立政務服務"好差評"制度的要求,四川結合實際,專門出臺《關于建立政務服務"好差評"制度的工作方案》,制定全省整體"好差評"行動方案。"政務服務網有了‘好差評'專區,意味著用戶可以像網購一樣,直言不諱地對政務服務的滿意程度作出評價。不管是點贊還是吐槽,又或者提意見和建議。"

在"四川省政務服務網"網絡平臺上可以看到,接入省一體化政務服務平臺運行的行政許可、行政給付、行政確認、行政裁決、行政獎勵、12345熱線群眾辦理情況等,全部納入了"好差評"評價范圍。"好差評"選項與"在線申請""在線預約""在線咨詢"等,并列在辦事選項欄中。

線上線下"好差評"全覆蓋

在體驗者汪貽看來,"好差評"平臺的搭建,是把檢驗辦事對象是否滿意的"考核器"實實在在交到了辦事人手中。"當事人經歷的辦事體驗是怎樣的,自己最有話語權。"

根據設計,"好差評"的評價等級分為五個,即分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意。評價采取實名制,辦事企業和群眾每辦理一次政務服務事項,都可以在辦理完畢后評價一次。

平臺有關負責人介紹,實現線上線下"好差評"渠道的全覆蓋,是該平臺的突出特點。其中線上評價有四川政務服務網、天府通辦、微信小程序、支付寶小程序等;線下評價有評價儀、掃碼、短信、自助終端、二維碼、"12345"政務服務熱線等。

以線上評價的四川政務服務網為例,辦事人要對已經完成的辦件進行評價時,可以進入用戶中心,選擇"我的評價",點擊"辦件待評價",即可對所列事項進行評價。值得一提的是,服務對象接受服務后7個工作日內未評價,系統將默認評價為"基本滿意"。

"差評"對象15天內完成整改

取得評價結果后,有什么用?省政府辦公廳相關部門負責人回應稱,"好差評"平臺旨在提升全省政務服務品質,加快打造市場化法治化國際化營商環境。對"不滿意"或者"非常不滿意"的評價事項,經查屬實的,要求在15天內進行整改,并將整改結果通過網上政務服務平臺、移動端用戶中心、短信等方式向評價人反饋。

對"好評"的激勵,則明確提出全省各地各有關部門(單位)要將"好評"與單位、個人績效考核掛鉤,作為目標績效、年度考核、評選先進的重要內容,成績明顯的加大表揚和激勵力度。(記者?李媛莉

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